Worauf es ankommt? Auf alles.
Erfolgreich geführte Marken brauchen Fokus & Klarheit. Das schaffen wir mit unserem eigens entwickelten Modell: der petrichor Brand Essence.
Konzentrierte Essenz für Einzigartigkeit.
Markenstrategie ist heute immer auch Unternehmensstrategie – und diese braucht keine seitenlangen Strategiepapiere. Echte Marken konzentrieren sich auf das Wesentliche. Mit unserem identitätsbasierten Markenführungsmodell schaffen wir einen Rahmen der die Einzigartigkeit wahrt, aber auch Spielraum für Lebendigkeit an allen Markenkontaktpunkten gibt, um Marke erlebbar zu machen.
Wie definieren Sie Ihren Markenkern, um eine starke Marke zu schaffen?
Markenkern
Brand Vision
Kennen Sie den Sinn und Zweck Ihres Unternehmens? Und kennen ihn auch Ihre Mitarbeiter?
Viel zu oft wissen Unternehmen nicht, wie ihre Zukunft aussehen soll. Die Vision einer Marke schafft nicht nur Orientierung für die Zukunft, sondern gibt auch Vertrauen & Motivation. Die Brand Vision beantwortet die Fragen nach dem „Warum“ hinter dem „Was“ und dem „Wie“.
Sie sorgt dafür, dass alle Mitarbeiterinnen, von der Führungsebene bis zum Praktikanten, gerne morgens in die Arbeit gehen. Je klarer und authentischer diese Vision ist, desto mehr Kraft hat sie, Mitarbeiter zu motivieren und Kundinnen zu begeistern.
Positionierung
Wissen Sie was Ihr Unternehmen besonders macht? Und wissen das auch Ihre Kunden?
Einfach gesagt bedeutet Positionierung sich von der Konkurrenz abzuheben. Der Schlüssel dafür liegt in einer kraftvollen Kombination aus einer klaren, authentischen Vision und einer sorgfältig durchdachten Positionierung.
Diese Elemente sind Herz & Seele einer erfolgreichen Unternehmensausrichtung. Sie geben Orientierung sowie Motivation für alle Mitarbeiterinnen. Dabei ist es wichtig, das Unternehmen an sich und den gesamten Markt einzubeziehen, um langfristigen Erfolg zu erzielen.
Markenwerte
Welche Werte möchte Ihr Unternehmen verkörpern? Und wie werden sie gelebt?
So wie die Werte eines Menschen seinen Charakter formen, prägen Markenwerte die Persönlichkeit einer Marke. Markenwerte machen die Marke unverwechselbar und verankern sie in den Köpfen der Menschen.
Klar definierte Markenwerte schaffen also eine einzigartige Unternehmensidentität. Sie heben das Unternehmen von der Konkurrenz ab und bauen Vertrauen zu Kunden auf. Doch Vorsicht: Werte müssen mehr als nur leere Phrasen sein und vom gesamten Unternehmen gelebt werden.
Markenidentität
Markenidentität
Was und Wie?
Der Markenkern ist der Ausgangspunkt der Markenidentität. Er beinhaltet die zentralen Elemente einer Marke. Der Entwicklungsprozess beginnt mit der Erstellung von Personas, um die Zielgruppe tiefgreifend zu verstehen.
Wir definieren Brand Vision, Positionierung und Markenwerte in Wort & Bild. Zusammen ergeben sie einen starken, stimmigen Markenkern, der die Einzigartigkeit der Marke herausstellt und an allen Touchpoints klar vom Wettbewerb abgrenzt.
Ergebnis
Am Ende steht ein klarer und differenzierender Markenkern. Dieser ist sowohl interne Entscheidungsgrundlage als auch Verstärker der externen Wahrnehmung. Er ermöglicht eine deutliche Positionierung und schafft die Grundlage für künftiges Wachstum.
- Impulse & Perspektiven | Identität des Unternehmens, Bewusstseinsschaffung für Marke bei den Workshopteilnehmern
- Personas |Bedürfnisse, Lebenswelten
- Markenkern | Brand Vision, Positionierung, Positionierungsbausteine, Markenwerte in Wort und Bild
- Umsetzungsszenarien | Auswirkungen auf relevante Markentouchpoints wie Produkte & Services, Point of Experience, Kommunikation...
- Unterlagen | Brand Board, Brand Guidelines
Wie treffen Sie im Unternehmen Entscheidungen für die Zukunft, um sie in die Tat umzusetzen?
Strategie
Ziele & Konsequenzen
Haben Sie und Ihre Mitarbeiter konkrete Ziele vor Augen? Und verfolgen Sie diese auch konsequent?
Wer seine Ziele nicht kennt, weiß nicht wohin er will. Ziele sind die Richtschnur für Entscheidungen und umfassen finanzielle, soziale und ökologische Aspekte. Was die Ziele in der Umsetzung bedeuten, wird durch die Konsequenzen klar. Sie machen fest, welche Maßnahmen es braucht, damit sich Unternehmen kontinuierlich Richtung Ziel bewegen.
Unternehmen, die nicht berücksichtigen, dass jedes Ziel auch Konsequenzen nach sich zieht, riskieren nicht nur wirtschaftlichen Stillstand, sondern auch demotivierte Mitarbeiter. Ziele & Konsequenzen bilden quasi ein unternehmerisches Navigationssystem: Sie weisen den Weg und halten das Unternehmen auf Kurs.
Zielgruppen
Wissen Sie wer Ihre Produkte und Dienstleistungen kauft? Und wissen Sie auch warum?
Allzu oft wollen Unternehmen die Bedürfnisse aller Menschen erfüllen. Dabei sind die Bedürfnisse von Menschen heute so unterschiedlich wie nie zuvor. Wer nicht weiß, wen er mit seinem Angebot ansprechen möchte und die Bedürfnisse dieser Menschen nicht kennt, wird letztendlich daran scheitern.
Es geht darum, die individuellen Lebensstile der Menschen zu verstehen. Diese sorgfältige Auseinandersetzung mir Ihrer Zielgruppe ermöglicht es Unternehmen und Marken, wahre Bedürfnisse zu adressieren und darauf aufbauend Produkte und Services zu entwickeln, die Sinn machen und auch gekauft werden.
Markenarchitektur
Wissen Sie wie Ihre Marken zueinander stehen? Und wissen Sie auch wie Sie diese einsetzen?
Oft verfügen Unternehmen über unterschiedliche Marken, die zwar in Form von Logos existieren, in der Umsetzung jedoch schwierig zu handhaben sind. Unternehmensmarken, Produktmarken, Dienstleistungsmarken. Welche Marke soll wie in der Kommunikation eingesetzt werden und wie sind sie generell organisiert?
In der Realität wird die Markenarchitektur eines Unternehmens meist vernachlässigt. Das führt dazu, dass ganze Geschäftsbereiche oder Produktlinien darunter leiden können und sowohl Mitarbeiter als auch Kundinnen leicht die Orientierung verlieren.
Kennzahlen
Messen Sie die Erfolge Ihres Unternehmens? Und können auch Ihre Mitarbeiter abschätzen, ob ihre Arbeit erfolgreich ist?
Tagtäglich arbeiten Mitarbeiterinnen am Erfolg eines Unternehmens. Im Idealfall werden Strategien verfolgt, um erfolgreich zu sein. Dabei wird oft übersehen, wie die Erreichung dieser Erfolge auch messbar und somit sichtbar gemacht wird.
Kennzahlen oder KPIs helfen Entscheidungsträgern den Kurs zu bestimmen und den Überblick über wichtige Unternehmensleistungen zu behalten. Letztendlich sind sie aber für alle Mitarbeiter von großer Bedeutung. Denn nur wer seine Ziele messen kann, kann auch Verantwortung übernehmen.
Basisanalyse
Was und Wie?
Bevor Veränderung passieren kann, braucht es eine gründliche Basisanalyse. Das umfasst die Erhebung des Status-Quo, die Unternehmensanalyse, eine Analyse der Marke sowie des gesamten Umfelds.
Durch die Kombination von intensiver Recherchearbeit und tiefgehender Auswertung von zur Verfügung gestellten Dokumenten, identifizieren wir Potenziale und Wachstumschancen.
Ergebnis
Am Ende erhält man einen umfassenden Einblick über die eigenen Stärken & Schwächen sowie ein klares Bild über das Wettbewerbs- und Marktumfeld.
- Impulse & Perspektiven | Status-quo Erhebung im Überblick, Geschärfter ganzheitlicher Blick auf das Unternehmen
- Unternehmensanalyse |Überblick wichtiger Unternehmensparameter, Bewertung aktueller Strategieunterlagen
- Markenanalyse | Überblick Markenkern, Überblick Markentouchpoints
- Umfeldanalyse | Überblick wichtiger Umfeldparameter, Standort & Region, Markt & Kunden, Wirtschaft & Mitbewerber, Gesellschaft & Trends
- Unterlagen | Analyse Board
Strategie
Was und Wie?
Als Teil ganzheitlicher Unternehmensführung ist die Strategie nicht mehr wegzudenken. In der Strategieentwicklung erarbeiten wir mit dem Management und Mitarbeitenden einen konkreten Weg und Plan für die Zukunft des Unternehmens.
Wir betrachten, was das Unternehmen zu dem gemacht hat was es heute ist und diskutieren gemeinsam wohin das Unternehmen will. Dadurch identifizieren wir Stellschrauben und Hebel die für eine erfolgreiche Zukunft bewegt werden müssen.
Ergebnis
Der Output ist eine klar definierte, zukunftsfähige Strategie, die nicht nur die aktuelle Marktposition stärkt, sondern auch eine solide Grundlage für Wachstum und Anpassungsfähigkeit im heutigen dynamischen Marktumfeld bietet.
- Impulse & Perspektiven | abgestimmtes Strategie- & Markenverständnis, gemeinsames Zukunftsbild des Managements
- Management-Analyse | Umfeldbetrachtung, Stärken & Schwächen, Zukünftige Herausforderungen & Perspektiven
- Strategische Ausrichtung | Strategische Entscheidungen, Ziele & Konsequenzen, Handlungsfelder, Kennzahlen, Strategische Positionierung, Stakeholder & Zielgruppen, Markenarchitektur
- Unterlagen | Strategy Board, Projektlandkarte
Wie steht es um die Kultur in Ihrem Unternehmen? Wildwuchs oder Englischer Garten?
Kultur
Organisation & Führung
Wissen Sie, wie die richtige Organisations- und Führungsstruktur eine Marke stützen kann? Und wie man sie integriert?
Flexible Organisationsformen sind in der Arbeitswelt von heute gefragter denn je. Arbeitnehmer möchten ihre Potenziale voll ausschöpfen und erwarten von Führungskräften, dass sie das ermöglichen. Eine gut durchdachte Unternehmensstruktur bildet dafür die Basis.
Auch die Wahl der Organisationsform muss sorgsam getroffen werden und spielt eine wichtige Rolle. Nur so können Unternehmensziele erreicht und Mitarbeiterpotenziale voll ausgeschöpft werden.
Employer Brand
Wissen Sie, wie man Top-Talente anwerben kann? Und wie man diese langfristig bindet?
In der heutigen Wettbewerbslandschaft sind Mitarbeiterinnen weit mehr als nur eine Ressource. Sie sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Eine überzeugende Arbeitgebermarke hilft dabei, nicht nur Top-Mitarbeiter anzuziehen, sondern sie auch langfristig im Unternehmen zu halten.
Die Employer Brand ist das Image und der Ruf, den Ihr Unternehmen als Arbeitgeber hat. Sie definiert, welche Mitarbeiterinnen gesucht werden, legt Prinzipien der Zusammenarbeit fest und bietet attraktive Benefits. Eine starke Employer Brand ist mehr als nur ein Arbeitgeberversprechen. Sie ist der Schlüssel zu einem engagierten und leistungsfähigen Team.
Prinzipien
Welche Regeln in der Zusammenarbeit braucht es für Ihr Unternehmen? Und wie viele davon?
Die Unternehmensprinzipien sind Überzeugungen und Regeln in der täglichen Zusammenarbeit. Sie sind dafür da, um Chaos zu vermeiden und Mitarbeitern Orientierung zu geben. Aber sie sind weit mehr als das.
Besonders heutzutage, in einer Zeit in der sich die Geschäftswelt rasch ändert, sind sie entscheidend. Sie formen die Unternehmenskultur maßgeblich mit und bieten sowohl Führungskräften als auch Mitarbeiterinnen eine klare Richtung für den Arbeitsalltag.
Kulturanalyse
Kulturanalyse
Was und Wie?
Für die Weiterentwicklung der Unternehmenskultur ist es essenziell, die aktuellen Perspektiven der Mitarbeiterinnen und den tatsächlichen Status-Quo zu kennen.
Durch eine tiefgehende Analyse zu den Themen rund um die Kultur, gewinnen wir ein umfassendes Verständnis und können erste Verbesserungspotenziale identifizieren.
Ergebnis
Das Resultat sind Insights, die Verborgenes sichtbar machen. Sie sind die Basis für gezielte Maßnahmen zur Optimierung und Umsetzung einer Kultur, die die Identität des Unternehmens widerspiegelt.
- Impulse & Perspektiven | Status-quo-Erhebung der Unternehmenskultur, Feedback zur Stimmung im Unternehmen
- Employer Image | Arbeitsklima, Markenimage, Entlohnung
- Kommunikation & Wissen | Kommunikationskultur, Führungsverhalten, Wissensmanagement
- Veränderung & Entwicklung | Organisation & Prozesse, Veränderungsbereitschaft, Persönlichkeitsentwicklung
- Unterlagen | Analyse Board
Organisation & Führung
Organisation & Führung
Was und Wie?
Auch Veränderungen in der Unternehmenskultur verlangen nach einer Bestandsaufnahme. Aus dem Status-Quo leiten wir klare Zielbilder und Kulturinitiativen ab.
Parallel dazu entwickeln oder verbessern wir Organisationsstrukturen inklusive klarer Rollen und Verantwortlichkeiten.
Ergebnis
Das Ergebnis ist eine klar definierte oder gestärkte Unternehmenskultur, die eine effiziente Organisation, klare Kommunikation und Prozessoptimierung ermöglicht. Das führt zu höherer Mitarbeiterbindung und einer dynamischen Führungskultur, die das Unternehmen für zukünftige Herausforderungen stärkt.
- Impulse & Perspektiven | formulierte Unternehmenskultur des Unternehmens als Basis für Veränderungen, gemeinsames Bild der Workshopteilnehmer zur Unternehmenskultur
- Unternehmenskultur | Status Quo, Zielbild, Kulturinitiativen
- Organisationsstruktur | Organigramm, Meetingstruktur
- Rollen | Haupt-Rollenprofile, Ziele & Verantwortlichkeiten, Führungsrollen
- Unterlagen | Brand Culture Board, Brand Culture Guidelines, Projektlandkarte
Employer Brand
Employer Brand
Was und Wie?
Im Wettbewerb um Fachkräfte ist eine starke Arbeitgebermarke essenziell. Wir identifizieren Bedürfnisse potenzieller und bestehender Mitarbeiter, definieren die Arbeitgeberpositionierung und legen Führungsgrundsätze & Benefits fest.
Die Umsetzungsszenarien konkretisieren die Maßnahmen an allen relevanten Markenkontaktpunkten, von der internen Kommunikation bis hin zum Point of Experience.
Ergebnis
Das Endergebnis ist eine starke Employer Brand, die die Unternehmenskultur widerspiegelt, die Arbeitgeberattraktivität steigert und die Mitarbeiterbindung erhöht. Das führt zu einer verbesserten Mitarbeiterbindung und erleichtert das Gewinnen neuer Talente, indem es das Unternehmen als bevorzugten Arbeitgeber positioniert.
- Impulse & Perspektiven | Identität des Unternehmens als Arbeitgeber, Bewusstseinsschaffung für die Arbeitgebermarke bei Workshopteilnehmern
- Personas | Bedürfnisse, Lebens- und Arbeitswelten
- Employer Brand | Arbeitgeberpositionierung, Prinzipien, Führungsgrundsätze, Benefits
- Umsetzungsszenarien | Auswirkungen auf relevante Markentouchpoints wie Point of Experience, Kommunikation....
- Unterlagen | Employer Brand Board, Employer Brand Guidelines
Welche Geschichte möchten Sie erzählen und wie klingt sie?
Story
Markenbotschaften
Wissen Sie, was genau Sie kommunizieren möchten? Und an wen?
Markenbotschaften sind nicht einfach nur Slogans. Sie sind die Kernaussagen einer Marke. Diese Botschaften helfen dabei, die Markenstory, also die Geschichte der Marke, klar und ansprechend zu erzählen und die Einzigartigkeit zu unterstreichen.
Wichtig ist zu beachten, dass diese Botschaften konsequent genutzt werden, damit sie der Marke nicht schaden. Denn konsistent kommunizierte Markenbotschaften sind entscheidend für den Erfolg einer Marke.
Corporate Wording
Achten Sie darauf, wie Sie kommunizieren? Und wie das Ihrer Marke hilft?
Corporate Wording ist die spezielle Art, wie ein Unternehmen kommuniziert und spricht. Klar definiert, sorgt es für eine einheitliche Ausdrucksweise an allen Touchpoints und hilft dabei, zielgruppengerecht zu kommunizieren.
Das Corporate Wording legt den „Tone of Voice“, also den Sprachstil fest und gibt klare Dos und Don'ts für die Kommunikation vor. Dabei geht es nicht nur darum, was Sie sagen, sondern wie Sie es sagen. Ein durchgängiger Sprachstil stärkt die Markenidentität und erhöht den Wiedererkennungswert.
Brand Story
Brand Story
Was und Wie?
Geschichten schreiben ohne Märchen zu erzählen, ist der Kern einer guten Brand Story. Unser Ansatz legt den Fokus auf die Entwicklung und Formulierung markenrelevanter Inhalte, die als Grundlage für alle Kommunikationsmaßnahmen dienen.
Wir erstellen markentypische Stories und Schlüsselbotschaften, die die Marke greifbar machen, definieren eine Brand Voice mit konsistentem Sprachstil und Tonalität und legen die Dos and Don'ts der Markensprache fest. Umsetzungsbeispiele inklusive.
Ergebnis
Das Ergebnis ist ein umfassendes Story Board als Leitfaden für die konsequente Erzählung der Markenstory über alle Kommunikationskanäle hinweg. Davon profitiert nicht nur die Marke, sondern auch Kunden und Mitarbeitende.
- Impulse & Perspektiven | Markenrelevante Inhalte als Basis für alle Kommunikationsmaßnahmen an den Touchpoints, Konkrete Kommunikationsthemen für die Umsetzung
- Story | markentypische Stories, Schlüsselbotschaften, Kommunikationsthemen, Employer Story
- Brand Voice | Sprachstil & Tonalität, markentypische Worte, Dos and Don’ts der Sprache, Textbausteine
- Umsetzungsbeispiele | Beispieltexte, Anwendungsbeispiel an den Touchpoints
- Unterlagen | Story Board
Haben Sie ein Markendesign, das auf allen Ebenen klar, einheitlich und ansprechend kommuniziert?
Design
Brand Design
Wissen Sie, welche Designelemente Ihr Unternehmen am besten zum Ausdruck bringen? Und wie man sie schlüssig kombiniert?
Das Brand Design, also das Aussehen eines Unternehmens ist mehr als nur das eigene Logo. Es beinhaltet die gesamte visuelle Gestaltung inklusive Farben, Schriftarten und grafischer Elemente.
Es soll die Unternehmensidentität wiedergeben und die Marke ansprechend und erkennbar machen. Dabei ist wichtig, dass die Auswahl aller Bestandteile sorgfältig getroffen wird und sich ein stimmiges Gesamtbild des Unternehmens und der Marke ergibt.
Multisensorik
Wissen Sie, mit welchen Sinnen Ihr Unternehmen wahrgenommen wird? Und warum das für die Kundenbindung wichtig ist?
Sensorisches Branding ist das Schlüsselwort. Das bedeutet, dass eine Marke nicht nur gesehen, sondern auch gehört, gefühlt, gerochen oder geschmeckt werden kann. Ob es der besondere Geschmack eines Produkts, der einzigartige Geruch von Räumlichkeiten oder das spezielle Material einer Verpackung ist – all diese Aspekte tragen dazu bei, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt.
Ein stimmiges sensorisches Profil kann entscheidend sein, wenn es darum geht, ein Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung zu stärken.
Brand Design
Brand Design
Was und Wie?
Design ist vielschichtig und wird oft missverstanden. Die Erarbeitung einer neuen Designlinie beginnt deshalb mit einem umfassenden Brand Audit und tiefgehender Analyse des Status-Quo. Darauf aufbauend wird ein ganzheitliches Designkonzept entworfen, das die Markenidentität visuell zum Ausdruck bringt.
Wir definieren essenzielle Designelemente wie Logo, Typografie, Farbwelt, Formenikonografie sowie Bildsprache und zeigen deren Anwendung. Moodboards zur visuellen Ideenunterstützung inklusive.
Ergebnis
Das Ergebnis ist ein präzise abgestimmtes Design, das die Einzigartigkeit und Werte einer Marke bzw eines Unternehmens kommuniziert. Gutes Design sorgt für Differenzierung am Markt, vertieft die emotionale Verbindung zur Marke und stärkt das Markenimage.
- Impulse & Perspektiven | Ganzheitliche Designlinie auf Basis der Markenidentität des Unternehmens, Designkonzept als Basis für die Umsetzung
- Brand Audit & Research | Analyse bestehender Markenzeichen und Bewertungen, Analyse bestehender Designanwendungen
- Konzept & kreativer Leitgedanke | kreativer Leitgedanke, Designkonzept, Moodboard zur visuellen Unterstützung der Idee
- Designelemente | Logo, Typografie, Farbwelt, Formenikonografie, Illustration oder Grafiken, Bildsprache
- Umsetzungsbeispiele | Kommunikationsanwendungen Look & Feel
- Unterlagen | Logokoffer, Brand Design Base
Wie schaffen Sie Markenerlebnisse an allen Berührungspunkten, die in Erinnerung bleiben?
Touchpoints
Produkte & Services
Wissen Sie, ob Ihre Produkte überhaupt zu Ihrer Marke passen? Und wie interagieren Ihre Kunden damit?
Es geht darum, ein Portfolio festzulegen, das auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ausgerichtet ist. Gleichzeitig soll es die Kernkompetenz des Unternehmens und die Marke verknüpfen.
Das stellt sicher, dass eine positive Beziehung zwischen der Marke und den Kunden aufgebaut, die Kundenerfahrung verbessert und die positive Wahrnehmung der Marke gestärkt wird.
Point of Experience
Hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck? Und wie stärkt das Ihre Marke?
Erlebnisse sind das A und O bei jedem Kundenkontakt. Der Schlüssel dafür liegt im Point of Experience (PoE). Das ist der Ort, an dem Kundinnen Ihr Unternehmen erleben können.
Es geht nicht nur darum, was Sie verkaufen, sondern wie das gesamte Erlebnis gestaltet ist. Das kann ein Geschäft, die Website oder ein Event sein. Ein gut durchdachter Point of Experience kann das Markenbild positiv prägen und Vertrauen fördern.
Kommunikation
Wissen Sie, wie man Ihre Zielgruppe am besten erreicht? Und sind die Botschaften auch klar?
In der Kommunikation wird festgelegt, was, wie, warum und an wen man kommuniziert. Also welche Botschaft, über welchen Kanal, zu welchem Anlass und Ziel, an welche Zielgruppe gesendet wird.
Kommunikation funktioniert heute am besten, wenn sie übergreifend gedacht wird. Das bedeutet eine Kommunikationsabteilung, die abgeleitet von Marke, Botschaften und Corporate Wording den gesamten Content kreiert.
Sales & Pricing
Kennen Sie Ihre Vertriebs- und Preisstrategie? Und wissen Sie, ob Sie damit Ihre strategischen Ziele erreichen?
Sales & Pricing ist entscheidend für den Markterfolg. Die Verkaufsstrategie stellt sicher, dass ein Produkt zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, über den richtigen Distributionsweg und für die richtige Zielgruppe angeboten wird.
Nachhaltiger Erfolg braucht auch eine effektive Preisgestaltung und ein tiefes Verständnis des Marktwerts der eigenen Produkte. Kurzfristige Rabatte sind keine Strategie. Eine gut durchdachte Verkaufsstrategie und Preispolitik ist Ausgangspunkt für zufriedene Kunden und eine starke Marktpräsenz.
Touchpointanalyse
Touchpointanalyse
Was und Wie?
Touchpoints schaffen bleibende Erlebnisse, die Geschichten erzählen. Nur wenn man wirklich weiß, wie die Marke erlebt wird, kann man dieses Erlebnis auch erfolgreich verändern.
Bei einer Touchpoint-Analyse geht es darum, die Perspektive zu wechseln und alle Kontaktpunkte mit dem Unternehmen aus Kundensicht zu betrachten.
Ergebnis
Am Ende erhält man einen Überblick über die Wirkung & Wahrnehmung der Marke und wie sie dabei aussieht. Daraus können Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Markenstrategie und -umsetzung entwickelt werden.
- Impulse & Perspektiven | Status-quo Erhebung der Markenumsetzung, Geschärfter Detailblick auf die Markenwahrnehmung
- Markenanalyse | Markenstrategie - Review, Markenstil - Story, Markenstil - Design
- Markentouchpointanalyse | Produkte & Services, Point of Experience, Kommunikation, Mitarbeiter
- Unterlagen | Analyse Board
Kundenerlebnis
Kundenerlebnis
Was und Wie?
Ein 360° Kundenerlebnis bietet Erlebnisse an jedem Touchpoint der Customer & Brand Journey, die die Werte der Marke hervorheben. Von Anfang bis Ende.
Wir analysieren und optimieren Bestehendes und definieren Neues. Angefangen bei Produkt- und Serviceleistungen, Vertriebs- und Preisstrategie, über den Point of Experience bis zur Kommunikation, überdenken wir den gesamten Prozess - logisch und ganzheitlich.
Ergebnis
Das Ergebnis ist ein Kundenerlebnis, das die Markenidentität stärkt, das Kundenengagement erhöht und die Kundenzufriedenheit fördert. In wettbewerbsintensiven Märkten sorgt Konsistenz an allen Touchpoints für eine klare Differenzierung, bessere Kundenbindung und Erschließung neuer Zielgruppen.
- Impulse & Perspektiven | Umsetzungsbasis für ein 360° Mitarbeitererlebnis
- Brand Touchpoints | Brand Journey, Bewertung nach Markenrelevanz, Serviceoptimierung und -definition entlang der Customer Journey entsprechend der Marke
- Produkte & Services | Produktstrategie, Produktmarken, Produktportfolio, Serviceportfolio, markentypische Produkte & Services
- Point of Experience | POE-Strategie, markentypische Elemente, physische Markenberührungspunkte des Unternehmens, Veranstaltungen & Messen
- Kommunikation | Kommunikationsstrategie, Kommunikationsziele, Kommunikationskanäle, Kommunikationsmittel
- Sales & Pricing | Vertriebskanäle & Zielmärkte, Akquisestrategie, Preisgefüge, Rabatt- & Angebotspolitik
- Unterlagen | Konzepthandbuch für Kundentouchpoints im Sinne der Marke
Mitarbeitererlebnis
Mitarbeitererlebnis
Was und Wie?
Ein 360° Mitarbeitererlebnis schafft in allen Bereichen der Employee Journey Erlebnisse, die die Arbeitgebermarke widerspiegeln und stärken. Von Anfang bis Ende.
Wir analysieren und optimieren bestehende Touchpoints sowie Serviceangebote und gestalten eine schlüssige Employee Journey. Diese bezieht physische Markenberührungspunkte und eine interne Kommunikationsstrategie über verschiedene Kanäle mit ein.
Ergebnis
Das Resultat ist ein Mitarbeitererlebnis, das die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeitenden steigert. Es führt führt zu einer verbesserten Mitarbeiterbindung, attraktiveren Recruiting-Strategien und einem positiven Arbeitgeberimage. All das zahlt letztendlich auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg ein.
- Impulse & Perspektiven | Umsetzungsbasis für ein 360° Kundenerlebnis
- Employer Brand Touchpoints | Employer Brand Journey, Bewertung nach Markenrelevanz, Serviceoptimierung und -definition entlang der Employee Journey entsprechend der Marke
- Employer Branding | Umsetzung der Employer Brand, Recruiting-Strategie, Onboarding Prozess
- Point of Experience | Physische Markenberührungspunkte, Arbeitsplatz & Aufenthaltsräume, Job-Messen, Mitarbeiterevents
- Interne Kommunikation | Kommunikationsstrategie, Kommunikationskanäle, Kommunikationsmittel
- Unterlagen | Konzepthandbuch für Mitarbeitertouchpoints im Sinne der Marke